Chers adhérents,
Je vous souhaite la bienvenue sur le site institutionnel de votre mutuelle : La Mutuelle d’Action Sociale.
Ce support constitue une plateforme de communication, d’échange et de partage pour vous informer sur vos droits et sur les prestations servies, ainsi que pour vous mettre au courant de toute l’actualité de votre couverture médicale.
Etant conscient de l’importance de la communication dans le développement de chaque institution, votre mutuelle l’a inscrit au cœur de son orientation stratégique afin d’être plus proche de vos besoins et vos attentes.
Notre stratégie de communication digitale axée sur le site institutionnel et l’application mobile, sera renforcée par l’intégration des réseaux sociaux afin de vous accompagner au quotidien et garantir une meilleure réactivité face à vos demandes.
Bonne visite à toutes et à tous et n’hésitez pas à nous faire part de vos remarques et suggestions.
Assurer la couverture des risques maladie, invalidité et décès des adhérents à travers :
Notre devise : respecter nos engagements et nos valeurs pour plus de bien-être.
Les engagements de notre mutuelle reposent sur des valeurs essentielles qui répondent aux attentes de nos adhérents et à l’éthique de notre mutuelle :
Ecoute – service et efficacité
Dans les engagements, notre mutuelle tend :
Les valeurs de notre mutuelle constituent des points de repère qui guident nos actions et nous éclairent sur la façon d’agir et de réagir.
En parlant de valeurs, nous sous-entendons, les idées pour lesquelles nous sommes prêts à investir notre énergie, que l’on est prêt à défendre.
Cultiver ses valeurs est en fait nécessaire à notre équilibre : c’est ce qui nous amène à être en accord avec nous-mêmes et ne pas les respecter entraine un déséquilibre.
Les valeurs n’ont de sens que si elles s’incarnent en principes d’action. Sans écho pratique, elles ne forment qu’une profession de foi inopérante et risquent de faire apparaitre l’éthique comme un simple artifice.
Plusieurs dimensions déterminent les valeurs – clés de notre mutuelle. Il s’agit de la solidarité, de la liberté, de la démocratie, de la responsabilité, de l’efficacité, de la confiance, de l’engagement, de la transparence et le respect mutuel. Ces valeurs sont intimement liées. Elles forment un ensemble cohérent, chacune d’elles contribuant à renforcer les autres.
Notre mutuelle vise à faciliter l’accès aux soins à tous nos adhérents et à les accompagner tout au long de leur vie.
Comme l’a si bien affirmé, Louis Pasteur dans sa citation : « Je ne te demande pas qui tu es ; je te demande quelle est ta souffrance », notre mutuelle ne pratique ni discriminations financières, ni sélection des risques. Elle œuvre pour tous et dans l’égalité absolue.
Notre mutuelle s’exprime, avant tout, par la qualité de ses services et leur mise en œuvre. Elle implique également la notion de sollicitude, qui encourage à rechercher des réponses à la couverture de soins ou d’assistance accessible à tous. A ce stade, la solidarité devient une solidarité de cœur.
La solidarité a aussi des limites d’ordre économique de concrétisation et ne doit pas tout justifier sachant que l’intérêt collectif reste la priorité. Elle doit fixer une frontière de l’acceptable, car on ne peut être solidaire d’une action qui, sans directement mettre en péril l’intérêt de notre mutuelle, va à l’encontre de son éthique .Par conséquent, la solidarité est aussi une solidarité de cœur.
Notre mutuelle est indépendante de tout pouvoir politique, financier ou religieux. Nos adhérents sont à la fois bénéficiaires et propriétaires de leur mutuelle.
Les instances dirigeantes sont élues par nos adhérents. Les principales décisions sont prises démocratiquement en assemblée générale par nos adhérents eux-mêmes.
Nos adhérents sont impliqués dans le fonctionnement de notre mutuelle
Notre mutuelle responsabilise ses adhérents, fait de chacun d’eux, un acteur de sa santé à part entière et fait preuve de transparence et de rigueur dans le fonctionnement de son institution.
L’éthique et l’économique peuvent et savent se conjuguer pour faire vivre les valeurs de notre mutuelle.
Les organes de gouvernance et de gestion de notre mutuelle s’astreignent à la rigueur et à l’efficacité économique pour assurer la pérennité de notre mutuelle et la qualité de ses services. Il s’agit alors d’une efficacité gestionnaire.
Comme le dit si bien Louis Pasteur, dans une de ces célèbres citations : « Guérir parfois, soulager souvent, écouter toujours », nos adhérents attendent effectivement de la mutuelle, une efficacité qui s’exerce à tous les niveaux. Ils demandent à être écoutés avec attention, bien accueillis, traités avec respect et compréhension. Dans ce sens, l’efficacité est plus qu’un simple concept économique, elle devient un engagement moral, un devoir de notre mutuelle. L’efficacité dont il est question à présent relève de la fraternité.
La confiance repose sur la réciprocité. Elle se mérite. Elle est confortée si la démarche de la mutuelle est conforme aux attentes des adhérents.
C’est d’abord, notre adhérent qui en investit notre mutuelle, lorsqu’il décide de lui confier la couverture des soins.
Notre mutuelle mérite cette confiance et la suscite par sa réputation exemplaire et sa bonne conduite témoignant de son attention mutualiste et de sa compétence professionnelle.
Ensuite, c’est notre mutuelle qui fait confiance à ses adhérents en considérant, à priori, que leur qualité d’adhérent les engage à l’honnêteté. C’est de cette manière qu’elle respecte et honore leur confiance manifestée lors de l’adhésion.
L’engagement est d’assurer la conformité entre le discours tenu et les actes accomplis à tous les niveaux de la relation entre notre mutuelle et ses membres et ce, quelles que soient les décisions prises.
L’engagement doit être synonyme de respect de la parole donnée rassurant l’adhérent sur son traitement en cas de maladie, en lui prouvant que le mutualisme n’est pas un mot vide de sens.
Bien entendu, l’adhérent a aussi des obligations, car il n’existe pas de droits sans devoirs. Il se doit de respecter son engagement mutualiste : l’engagement, même collectif, demeure l’engagement de chacun.
De par sa transparence à tous les niveaux, notre mutuelle diffuse une information suffisante afin que les adhérents puissent accéder à une bonne compréhension du fonctionnement de leur mutuelle et ainsi exercer, en toute connaissance, leur pouvoir de décision. La transparence et la réciprocité vont de pair, ce qui implique naturellement pour nos adhérents des obligations envers leur mutuelle.
L’attention de notre mutuelle est fondée sur la réciprocité du respect. Ce respect mutuel marque la confiance que notre mutuelle accorde spontanément à ses adhérents. En honorant ce principe, notre mutuelle crée un climat de confiance qui permet à l’adhérent, frappé par une maladie, de conserver une certaine quiétude, rassuré par l’action humaniste de sa mutuelle.
